Onderhoudspakketten

Er wordt een jaarlijks onderhoudsabonnement afgesloten voor het technisch beheer en (beheerders)ondersteuning. Dit onderhoudsabonnement gaat in nadat de website is opgeleverd. Tussentijds switchen van abonnement is geen enkel probleem, wijzigingen gaan in per de 1^e van de maand volgend op de wijzigingsdatum. Betalingen dienen per kwartaal voorruit te worden voldaan, je ontvangt hiervoor telkens een factuur.

Hiermee verplicht ZO⁺ zich tot een inspanning om het gemelde probleem binnen de response tijd op te pakken. Gewerkte uren buiten de afgenomen uren in het abonnement worden op nacalculatie doorberekend volgens het geldende uurtarief*. Deze zaken worden per kwartier doorberekend. Hiervoor wordt altijd eerst contact opgenomen indien dit meer dan één kwartier is.
* Het standaard uurtarief is € 95,- en je krijgt hiermee dus 15% tot 30% korting op dat tarief.  

U kunt kiezen uit 2 pakketten:

1. Plus: € 160 per maand (max. 2 uur ondersteuning^a, responstijd binnen 3 uur, 15% korting op uurtarief)
2. Max: € 199,50 per maand (max. 3 uur ondersteuning^a, responstijd binnen 1 uur, gratis updates en upgrades^b, 30% korting op uurtarief)

a. Ondersteuning* houdt in dat beheerders een beroep kunnen doen op de helpdesk van ZO⁺ voor alle vragen, ook voor het beheren van content. Extra afgenomen uren worden via het geldende uurtarief doorberekend.

*Ondersteuning gaat via een Support Ticket systeem. Indien nodig wordt er teruggebeld om een verzoek sneller af te handelen.

b. Gratis updates houdt in dat er waar nodig en mogelijk de betreffende modules geupdate worden. Een upgrade houdt in dat indien er een nieuwe versie verschijnt van het CMS deze wordt geactualiseerd. Zo ben je 100% verzekerd dat je CMS optimaal blijft functioneren.